Batamclick.com, JAKARTA – PT Pegadaian sukses meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center. Penghargaan bergengsi ini diserahkan dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/04).
Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas komitmen dan konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang tidak hanya responsif dan solutif, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah arus digitalisasi.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Rinny menekankan bahwa pencapaian ini adalah buah sinergi seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang menjadi garda terdepan dalam merespons kebutuhan nasabah setiap harinya.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi. Contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru PT Pegadaian, Agus Riyadi, menyampaikan bahwa capaian ini mencerminkan konsistensi Pegadaian dalam menjalankan transformasi Customer Experience (CX) hingga ke tingkat wilayah. Sinergi antara kantor pusat dan seluruh jaringan operasional di daerah memastikan kualitas layanan yang seragam di setiap titik sentuh (touchpoints).
“Bagi kami di wilayah, penghargaan ini adalah pengingat bahwa setiap interaksi dengan nasabah harus menghadirkan solusi. Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami memastikan standar layanan pusat dijalankan secara disiplin dan berkelanjutan di seluruh unit kerja agar pengalaman nasabah tetap konsisten,” ungkap Agus.
Agus juga menegaskan bahwa fokus utama perusahaan adalah penguatan kompetensi insan layanan, penyempurnaan proses bisnis, serta integrasi antar-kanal layanan. Menurutnya, kualitas layanan ditentukan oleh kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh.
“Teknologi memang membuat layanan semakin cepat, namun pendekatan humanis tetap menjadi fondasi utama. Kami memastikan transformasi digital tetap diiringi empati dan kepedulian, sehingga nasabah merasa didengar dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambahnya.
Penghargaan ini semakin menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan contact center yang tangguh, Pegadaian optimis dapat terus mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan untuk mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat “MengEMASkan Indonesia”.
