Petugas Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Siap Atasi Keluhan Peserta.

BATAMCLICK.COM, Batam – Tidak hanya melakukan inovasi untuk mempermudah layanan di kantor cabang, BPJS Kesehatan juga melakukan berbagai upaya dalam hal mengelola dan menangani pengaduan peserta. Selain mengintegrasikan penanganan dan pengaduan peserta lewat aplikasi LAPOR! dan layanan Care Center 1500-400, BPJS Kesehatan memberikan akses informasi dan pengaduan lewat Petugas Penanganan Pengaduan Peserta di setiap kantor cabang.
Enoni Mory Gita selaku Petugas Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Cabang Batam mengatakan bahwa sebagai Duta BPJS Kesehatan yang bertugas untuk mengatasi keluhan peserta ia berkewajiban menjembatani kebutuhan peserta dan prosedur operasional yang ada.Tidak hanya sekedar mendengarkan, tapi juga harus mencari solusi atas keluhan yang ada.

BACA JUGA:   Maling Bobol Rumah di Bengkong, Perhiasan senilai Rp 90 juta Raib

“Customer focus adalah salah satu hal yang harus diimplementasikan oleh setiap Duta BPJS Kesehatan dalam melaksanakan tugas. Biasanya ketika tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, peserta akan menyampaikan keluhan, dan upaya yang akan kami lakukan adalah keluhan ini akan langsung kami tindaklanjuti,” kata Noni.

Enoni mengatakan keberadaannya untuk memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta adalah upaya BPJS Kesehatan untuk memberikan kenyamanan kepada peserta apabila terjadi hal yang tidak sesuai dengan hak peserta dalam proses pelayanan kesehatan. Dari sekian banyak pengaduan yang diterima oleh BPJS Kesehatan, menurut Noni mayoritas pengaduan peserta adalah tentang pelayanan di fasilitas kesehatan, atau masalah administrasi.

BACA JUGA:   Rudi Sampaikan Duka untuk Menteri Tjahjo Kumolo, Beliau Orang Berjasa

“Jika memang ada peserta yang mengalami pelayanan yang tidak sesuai silahkan segera melaporkan kepada kami. Jika tidak bisa datang ke kantor, silahkan melalui aplikasi Mobile JKN. Dari kanal apapun akan kami tindaklanjuti,” kata Noni.

Nuri, salah satu peserta JKN-KIS yang datang ke kantor cabang untuk menyampaikan keluhan terkait prosedur penjaminan kasus kecelakaan lalu lintas yang dialami keluarganya menyampaikan bahwa BPJS Kesehatan sangat memperhatikan pesertanya.

“Saya benar-benar merasakan BPJS Kesehatan sangat memperhatikan peserta. Sangat memperjuangkan jika kita sebagai peserta menyampaikan keluhan dan permasalahan,” kata Nuri.

BACA JUGA:   Kunjungi Sekolah, Wagub Marlin Berterima Kasih ke Para Guru

Menurutnya pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan sangat-sangat baik. Bahkan petugas harus pulang lebih lama demi memperhatikan laporan peserta.

“Pelayanan kepada klien sangat-sangat baik bahkan harus pulang lebih lama demi menyelesaikan laporan saya. Akhirnya keluarga saya bisa dijamin berkat arahan dari petugas,” kata Nuri.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *