BATAMCLICK.COM: Sekretaris Daerah Kota Batam, Jefridin, M.Pd., mendukung penuh Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima yang diadakan Pemerintah Kota Batam melalui BKPSDM pada Rabu, 12 Februari 2025 di Hotel Santika Batam Centre.
Bimtek ini diikuti oleh 60 Aparatur Sipil Negara (ASN) dari berbagai instansi di Pemerintah Kota Batam. Tujuan utamanya adalah membekali peserta dengan keterampilan Pelayanan Prima agar pelayanan publik menjadi lebih profesional dan responsif.
Jefridin menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik sangat penting dalam pemerintahan modern yang menuntut kecepatan dan efisiensi. ASN sebagai garda terdepan harus memiliki kompetensi yang memadai untuk memberikan pelayanan optimal.
“Apresiasi dan terima kasih kepada BKPSDM atas penyelenggaraan kegiatan ini. ASN memiliki tiga tugas utama: melaksanakan kebijakan publik, memberikan pelayanan publik, dan menjadi perekat persatuan bangsa,” ujar Jefridin.
Ia menambahkan bahwa pelayanan publik yang baik harus menciptakan pengalaman berkesan bagi masyarakat. ASN harus ramah, responsif, dan siap menerima kritik dan saran.
“Kita harus mampu memberikan pelayanan berkualitas sesuai harapan masyarakat dan menangani keluhan dengan bijaksana,” tambahnya.
Bimtek ini menghadirkan Sarifudin, motivator inspiratif nasional dari Pusat Diklat Nasional, sebagai narasumber utama. Peserta diberikan pemahaman tentang konsep dasar Pelayanan Prima, strategi meningkatkan kualitas pelayanan, dan pentingnya sikap profesional dalam melayani.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya komunikasi efektif dalam layanan publik. ASN diajarkan cara membangun hubungan baik dengan masyarakat, menangani keluhan, dan menciptakan solusi yang memastikan kepuasan masyarakat.
Peserta juga melakukan simulasi dan studi kasus mengenai situasi pelayanan publik. Dengan pendekatan ini, ASN diharapkan mampu menerapkan prinsip Pelayanan Prima dalam berbagai kondisi kerja.
Jefridin berharap ASN yang mengikuti bimtek dapat mengimplementasikan ilmu yang diperoleh dalam tugas mereka sehari-hari, sehingga kualitas pelayanan publik meningkat dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah semakin kuat.
“Dengan pelatihan ini, kita berharap ASN Batam semakin kompeten, profesional, dan inovatif dalam menjalankan tugasnya, sesuai dengan visi Pemerintah Kota Batam untuk menghadirkan birokrasi yang responsif dan berorientasi pada pelayanan publik prima,” katanya.
Ia juga menegaskan bahwa peningkatan kualitas SDM ASN merupakan bagian dari upaya pemerintah mewujudkan pemerintahan yang bersih, transparan, dan akuntabel. Oleh karena itu, pelatihan seperti ini akan terus diadakan secara berkala.
Melalui Bimtek ini, Pemerintah Kota Batam berharap dapat terus meningkatkan mutu pelayanan publik agar masyarakat merasakan manfaat dari pelayanan yang lebih cepat, efektif, dan berorientasi pada kepuasan. Hal ini akan memperkuat posisi Batam sebagai salah satu kota dengan layanan publik terbaik di Indonesia.(Kyy)