BATAM – Bagi pelanggan listrik, pemadaman bukan sekadar soal lampu yang mendadak padam. Aktivitas rumah tangga terganggu, usaha kehilangan waktu produksi, dan sebagian orang harus menanggung kerugian yang tak selalu bisa dihitung dengan rupiah.
Gangguan sistem kelistrikan yang melanda Batam pada 12 Oktober 2026 menyisakan persoalan tersebut. Sebulan setelah kejadian, PT PLN Batam kembali menyampaikan permohonan maaf sekaligus memastikan kompensasi bagi pelanggan terdampak terus disalurkan.
Namun, besaran kompensasi yang diterima pelanggan menjadi perhatian tersendiri. Sebab, pengurangannya tidak dihitung dari keseluruhan tagihan listrik, melainkan berdasarkan biaya beban atau rekening minimum.
Sekretaris Perusahaan PT PLN Batam, Mulnawarman, menjelaskan bahwa mekanisme kompensasi mengacu pada Peraturan Gubernur Kepulauan Riau Nomor 22 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) dan Biaya yang Terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik oleh PT PLN Batam.
Dalam ketentuan itu, pelanggan reguler pascabayar memperoleh pengurangan tagihan sebesar 10 persen dari biaya beban atau rekening minimum. Potongan tersebut diperhitungkan dalam tagihan November 2026.
Adapun pelanggan prabayar menerima kompensasi berupa token listrik gratis (free issue token) dengan nilai setara. Token diterbitkan secara otomatis ketika pelanggan melakukan pembelian berikutnya.
Sementara itu, pelanggan layanan khusus atau B2B memperoleh pengurangan tagihan sebesar 10 hingga 25 persen pada November 2026. Besarannya mengikuti ketentuan dalam perjanjian masing-masing pelanggan.
“Kami memahami harapan masyarakat terhadap besaran kompensasi yang diterima. PLN Batam memastikan hak pelanggan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku, sekaligus terus mendengarkan aspirasi masyarakat sebagai bagian dari upaya peningkatan pelayanan,” kata Mulnawarman.
Persoalan muncul ketika pelanggan membandingkan besaran kompensasi dengan dampak pemadaman yang mereka alami. Bagi sebagian pelanggan, potongan 10 persen dari biaya beban terasa belum sebanding dengan gangguan terhadap aktivitas sehari-hari.
Mulnawarman mengakui adanya harapan masyarakat agar nilai kompensasi lebih proporsional dengan dampak gangguan. Namun, PLN Batam saat ini masih terikat pada formula yang berlaku.
Perusahaan kemudian menempuh langkah lain. Sebuah tim independen tengah mengkaji kemungkinan penyesuaian ketentuan Tingkat Mutu Pelayanan dan biaya pelayanan kelistrikan. Hasil kajian tersebut nantinya akan disampaikan kepada pemerintah sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan kebijakan.
“Evaluasi ini menjadi langkah penting untuk menyelaraskan ketentuan pelayanan dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. Kami berharap hasil kajian tersebut dapat menjadi masukan bagi pemerintah dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan kelistrikan di Batam,” ujarnya.
Di luar persoalan kompensasi, pekerjaan yang lebih besar menanti PLN Batam. Perusahaan harus memastikan gangguan serupa tidak kembali mengganggu kehidupan masyarakat.
Sebab, kompensasi hanya menyentuh sebagian konsekuensi dari pemadaman. Uang atau potongan tagihan tidak serta-merta mengembalikan waktu yang hilang, memulihkan barang yang rusak, atau mengganti kesempatan usaha yang terlewat.
Karena itu, Mulnawarman menegaskan bahwa tanggung jawab perusahaan tidak berhenti pada penyaluran kompensasi. PLN Batam juga melakukan evaluasi menyeluruh, memperkuat infrastruktur, serta meningkatkan sistem pengamanan kelistrikan untuk mengurangi risiko gangguan serupa.
“Kompensasi merupakan bagian dari tanggung jawab kami. Namun, yang terpenting adalah memastikan perbaikan nyata agar masyarakat mendapatkan layanan listrik yang semakin andal. Kepercayaan pelanggan menjadi dorongan bagi kami untuk terus berbenah,” katanya.
Bagi pelanggan, ukuran keberhasilan perbaikan itu pada akhirnya sederhana: listrik tetap menyala ketika dibutuhkan. Mereka tidak hanya membutuhkan penjelasan tentang penyebab gangguan atau besaran kompensasi, tetapi juga kepastian bahwa kejadian serupa tidak berulang.
PLN Batam menyatakan berkomitmen meningkatkan keandalan pasokan listrik dan membangun komunikasi terbuka dengan pelanggan.
Pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai kompensasi maupun layanan kelistrikan dapat menghubungi Contact Center PLN Batam di 0778-5702-123 atau mendatangi unit pelayanan PLN Batam terdekat.(bos)
