BATAMCLICK.COM: PT PLN Batam terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, salah satunya dengan memastikan setiap keluhan dan pengaduan dapat ditangani secara cepat dan tepat melalui berbagai saluran komunikasi resmi yang telah disediakan.
Manager Humas PT PLN Batam, Yoga Perdana, mengatakan bahwa kepuasan pelanggan menjadi prioritas perusahaan. Karena itu, setiap laporan maupun keluhan pelanggan akan ditindaklanjuti melalui sistem pelayanan yang terintegrasi.
“Menanggapi keluhan untuk menghasilkan kepuasan pelanggan merupakan unsur penting bagi kami. Kami mengimbau pelanggan untuk segera melaporkan setiap kendala atau gangguan yang dialami melalui saluran komunikasi resmi yang telah disediakan PLN Batam,” ujar Yoga.
Saat ini, PLN Batam menyediakan beberapa kanal layanan pelanggan yang dapat diakses selama 24 jam. Saluran tersebut meliputi Contact Center PLN Batam di nomor (0778) 5702 123, layanan WhatsApp VirA (Virtual Assistant) di nomor 0811-7701-459, layanan virtual bright PLN Batam, serta media sosial resmi bright PLN Batam melalui Facebook, X (Twitter), dan Instagram.
Khusus layanan WhatsApp VirA, pelanggan perlu diketahui bahwa layanan tersebut hanya menerima pesan teks dan tidak dapat menerima panggilan telepon.
Untuk mempercepat proses penanganan pengaduan, PLN Batam juga mengimbau pelanggan menyiapkan beberapa data pendukung saat menyampaikan laporan. Data tersebut meliputi nomor ID pelanggan, nomor telepon yang dapat dihubungi, serta alamat lengkap lokasi pelanggan.
Menurut Yoga, kelengkapan informasi yang diberikan pelanggan akan membantu petugas dalam melakukan verifikasi data dan mempercepat proses tindak lanjut di lapangan.
“Semakin lengkap data yang disampaikan pelanggan, maka proses penanganan keluhan akan semakin cepat dan akurat,” jelasnya.
PLN Batam berharap masyarakat dapat memanfaatkan seluruh saluran komunikasi resmi yang tersedia sehingga setiap pengaduan dapat ditangani secara optimal dan pelayanan kepada pelanggan terus meningkat.
Informasi Pengaduan Pelanggan PLN Batam
- Contact Center: (0778) 5702 123
- WhatsApp VirA: 0811-7701-459 (hanya pesan teks)
- Layanan Virtual bright PLN Batam
- Media Sosial Resmi bright PLN Batam (Facebook, X, dan Instagram)
Dokumen yang perlu disiapkan saat membuat pengaduan:
- Nomor ID Pelanggan
- Nomor Handphone
- Alamat Lengkap
