SP4N-LAPOR! Jadi Cermin Kualitas Layanan Publik Batam
Cara warga melapor ke Pemko Batam kini menjadi lebih mudah dan cepat melalui sistem SP4N-LAPOR!. Platform nasional ini bukan hanya menampung keluhan, tapi juga menguji seberapa sigap dan peduli pemerintah terhadap kebutuhan warganya.
Wali Kota Batam, Amsakar Achmad, menegaskan pentingnya pengelolaan pengaduan yang responsif saat membuka Rapat Koordinasi SP4N-LAPOR! di Kantor Wali Kota Batam, Kamis (19/6/2025). Ia menyambut baik capaian tingkat kepatuhan pelayanan publik Batam yang menembus angka 88,73—masuk kategori A, nilai tertinggi secara nasional versi Ombudsman RI.
“Nilai A bukan hasil kerja biasa-biasa. Itu hasil dari kerja luar biasa dan kolaboratif. Tapi jangan puas dulu. Kita harus terus cari cara untuk jadi lebih baik,” kata Amsakar.
Setiap Laporan Adalah Suara Harapan Masyarakat
Amsakar menyebutkan, laporan yang masuk ke SP4N-LAPOR! ibarat cermin. Semakin sedikit keluhan tak tertangani, semakin baik cerminan wajah pemerintah. Maka dari itu, ia mengajak seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) saling berbagi praktik baik dan menjadikan rapat ini sebagai ruang curah ide.
“Kalau laporan baik, kinerja juga baik. Maka praktik baik jangan disimpan sendiri, bagikan agar OPD lain ikut maju,” tambahnya.
Responsif terhadap Isu Krusial: Air, Sampah, dan Banjir
Wali Kota Batam juga menggarisbawahi pentingnya kecepatan dalam menangani aduan, terutama yang berkaitan langsung dengan kehidupan masyarakat. Isu seperti air bersih, banjir, dan sampah tidak boleh dibiarkan mengambang.
“Jangan biarkan satu laporan pun terlambat ditangani. Ini menyangkut kenyamanan, kesehatan, dan kepercayaan masyarakat,” tegasnya.
Dorongan untuk Inovasi dan Pelayanan yang Lebih Humanis
Amsakar mendorong seluruh perangkat daerah untuk lebih berani berinovasi. Bagi dia, pelayanan publik bukan sekadar kewajiban birokrasi, tapi ladang amal yang bisa mengangkat derajat masyarakat.
“Mudahkan urusan orang lain, maka Allah akan mudahkan urusan kita,” ucapnya menyentuh hati para peserta rapat.
Diskominfo Perkuat Sistem dan Pelibatan Lintas OPD
Sekretaris Dinas Kominfo Batam, Titin Yuniarti, menjelaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari rangkaian evaluasi nasional sistem pengelolaan pengaduan layanan publik yang terintegrasi. Pada tahap pertama, kegiatan ini diikuti 100 peserta. Tahap kedua akan menyusul pada Agustus 2025 dengan peserta lebih banyak.
“Kami ingin pastikan pengaduan yang masuk benar-benar tertangani secara terpadu dan berkelanjutan,” ujar Titin.
SP4N-LAPOR! Bukan Sekadar Aplikasi, Tapi Wujud Kepedulian
Melalui SP4N-LAPOR!, masyarakat Batam kini punya saluran yang jelas dan cepat untuk menyampaikan keluhan atau saran kepada pemerintah. Namun, lebih dari itu, sistem ini mencerminkan tingkat kepedulian dan tanggung jawab aparatur terhadap kenyataan di lapangan.
Dengan komitmen kuat dari pimpinan daerah, terutama Wali Kota Batam, SP4N-LAPOR! tidak hanya menjadi platform pelaporan, tetapi juga instrumen membangun kota yang lebih mendengar, lebih responsif, dan lebih manusiawi. Demikian Pemerintah Kota Batam terus meningkatkan kualitas layanan publik dengan mempermudah cara warga melapor ke Pemko Batam lewat SP4N-LAPOR! yang kini makin responsif dan efisien.(rusdi)
