Aspirasi Warga, Prioritas Bersama
IT Centre BP Batam kembali menjadi saksi komitmen besar lembaga tersebut dalam melayani masyarakat. Pada Rabu (20/8/2025), Badan Pengusahaan (BP) Batam menggelar Focus Group Discussion (FGD) Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan di Batam Centre.
Acara ini dibuka langsung oleh Anggota Bidang Administrasi dan Keuangan BP Batam, Alexander Zulkarnain, serta dihadiri 90 peserta dari berbagai unit kerja. Dua narasumber dari Kemenpan RB turut hadir, yakni Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Masyarakat, Insan Fahmi, dan Analis Kebijakan Ahli Madya, Sudibyo Aji Wijaksono.
Menguatkan Kepercayaan Masyarakat
Alexander Zulkarnain menegaskan, pengelolaan pengaduan yang baik bukan hanya sekadar menampung keluhan, melainkan juga membangun kepercayaan publik. Menurutnya, ada dua hal yang perlu terus diperkuat.
Pertama, anonimitas pengadu. Identitas warga harus benar-benar dijaga agar mereka merasa aman saat menyampaikan laporan. Kedua, monitoring pengaduan. Warga perlu tahu bagaimana perkembangan laporan yang mereka sampaikan.
“Kalau dua hal ini berjalan baik, maka sistem pengaduan kita akan lebih dipercaya dan bermanfaat bagi pengambilan keputusan di BP Batam,” ujarnya penuh keyakinan.
Aduan yang Ditangani dengan Serius
Komitmen tersebut terbukti dari data semester pertama tahun 2025. Kepala Biro Organisasi, Kepatuhan dan Manajemen Risiko BP Batam, Endry Abzan, menyebut lembaganya menerima 40.892 aduan. Dari jumlah itu, 40.277 aduan atau 98,49 persen berhasil ditindaklanjuti.
Ia menekankan, semua laporan warga wajib ditangani secara profesional dan terintegrasi, sebagaimana amanat UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik serta sistem SP4N-LAPOR.
“Setiap aduan adalah suara masyarakat yang harus kita dengarkan. Itu bukan sekadar angka, tapi amanah yang harus dijawab dengan tindakan nyata,” kata Endry.
Beragam Saluran Aspirasi
BP Batam juga membuka banyak jalur pengaduan. Masyarakat bisa melapor melalui situs lapor.go.id, SMS ke 1708, maupun lewat kotak pengaduan di semua unit layanan. Selain itu, tersedia berbagai kanal digital lain seperti WhatsApp, B-Care, Email CSIRT, Customer Care, Tawk.to, Kantor Pelayanan Pelanggan, Call Centre, Media Sosial, Kuisioner, hingga aplikasi SAPA Batam.
Dengan beragamnya saluran ini, warga semakin mudah menyampaikan keluhan, kritik, maupun saran.
Harapan ke Depan
Alexander berharap, FGD ini tidak berhenti sebagai forum diskusi, melainkan menjadi langkah nyata untuk meningkatkan kapasitas setiap unit kerja.
“Kita ingin pengelolaan pengaduan ini semakin responsif, transparan, dan akuntabel. Dengan begitu, masyarakat merasa dihargai, dan BP Batam semakin dipercaya,” tuturnya.
